Creative 服务终止(EOSL)政策



Creative 服务终止(EOSL)政策
常见问题

问: Creative Lab 为何采用服务终止政策?
答: Creative Labs 采用服务终止政策以便让客户对所接受的产品支持服务有一个全面的了解。

问: Creative 为何终止对我的产品的支持服务?
答: 当一件 Creative 产品距最初上市日期满 3 年时,服务即告终止,产品停产后对该产品的支持将仅限于 Creative 客户支持网站所提供的资料。这样我们可以专注于对市场新近技术的支持。

产品停产后,Creative 客户支持网站的支持资料包括信息库解决方案、驱动程序和应用程序升级以及产品文档。
客户还可以加入我们的用户论坛,获取已终止服务的产品的更多信息
 

问: Creative Labs 如何判定一件产品已至服务终止期
答: 当产品距最初上市日期满 3 年时,服务即告终止。当我们不能够再提供针对某款产品的硬件或软件支持时,该款产品的服务即终止。这可能出于缺少替换的库存和部件,或技术和操作系统的更新换代。

问: 我的产品出现故障,且到达服务终止期。我该怎么做?
答: 如果您的产品还在保修范围内,或在 Creative 全方位服务方案的范围之内,Creative 将兑现对您的保修承诺。如果缺少与您的原有产品一致的库存或部件,Creative 将免费提供合适的替代品。如果您的产品不在保修范围内或不包括在 Creative 全方位服务方案之内,则不再提供维修服务

问: 对已被终止服务的产品,你们还提供新的驱动程序或应用程序升级吗?
答: Creative 的驱动程序和应用程序的开发均针对现有产品。因此,当产品的服务期终止时,驱动程序和应用程序的升级仅针对网站上可以找到的产品型号。