Fatal1ty Gaming Headset - Power-up for Serious Gamers


 
有关保修及替换的ＦＡＱ（常见问题）

1.  有限硬件保修不适用于哪些情况？
2.  有一个产品要送到创新公司返回时如何将它包装？
3.  我需要返回，但是我沒有发票。
4.  返回产品时，要用多长时间才能从创新公司收到？
5.  如果我从创新公司收到的产品是坏的，应该怎么办？
6.  ＲＭＡ会逾期吗？
7.  如果我将产品发送给创新公司，是否要承担运货费用及关税？
8.  创新公司产品是否有全球范围的保修承诺承諾？
9.  在产品送到创新公司ＲＭＡ之前，是否需要备份储存在其中的音乐及资料？
10.  如果我沒有收到由创新公司发送的我的产品，该怎么办？

1 - 有限硬件保修不适用于哪些情况？

有限保修协议不适用于：

  • 由于正常磨损，非正常的使用及条件，错误使用，粗心，滥用，事故，不当处置或储存，暴露于潮湿环境下，未经许可的改装或修理，不正确的安装，错误使用电源过大的物理及电学压力，操作者的错误，与指令不相容，以及其他不属于创新公司的责任的动作而造成的后果，包括运输过程中的损坏或丢失。
  • 由于外部原因，如洪水，风暴，火，沙，泥污，地震的不可抗力，以及暴露于日光，恶劣的天气，潮湿，热源或腐蚀性的环境，电器突破，电池泄漏，盗窃而造成的损坏，或与非创新推荐的其他产品进行连接是造成的损坏。
  • 由于以下原因造成的资料损坏或流失：(i)与目前或/未来版本的操作系统或其他目前及/未来的软件及硬件进行互操作，(ii)感染了病毒，蠕虫，木马或内存内容被破坏的计算机，或(iii)产品的故障或缺陷。
  • 伪造的产品，或随产品以并提供，但没有创新公司序号的附属产品，以及通讯产品，在规定使用国家或地区（在本地电讯许可标签上指明）边界之外使用的情况。
  • 任何序号已被改编，损坏或移除的产品。
  • 在保修期逾期后出现的缺陷，或创新公司未在书面表述中涵盖的缺陷，以及保修期逾期七(7)天内出现的故障。
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    2 - 有一个产品要送到创新公司返回时如何将它包装？

    如果返回得到了授权，本公司建议您将授权编号清楚地写在包装盒的外面，通过一个可提供保险的承运商进行预付式运输，并获取一个包装的追查编号。由于创新公司并不对运输中发生的产品损坏负责，本公司建议您将产品妥善的包装在一个盒子里，并使用泡沫或包装填充颗粒。请只返回有问题的物件：不要将附属产品（电池，连接线等等）或其它产品也包含在内。

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    3 - 我需要返回，但是我沒有发票。
    为了证明产品仍在保修期内，您必须注明日期的发票。发票可以向您提供创新公司的产品的人索取。
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    4 - 返回产品时，要用多长时间才能从创新公司收到？
    创新公司的标准ＲＭＡ周转时间为１０－１５个工作日（自收到之日起计算） 如果１５个工作日后沒有收到关于发货日期的通知，请联系客户支持部门以获得进一步的协助。
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    5 - 如果我从创新公司收到的产品是坏的，应该怎么办？
    如果您返回的产品在运送过程中损坏，请立即与客户支持部门联系。请在电子邮件中准备ＲＭＡ编号并描绘损坏的程度。请保留所有的包装材料，包括包装盒。创新公司将代表您向送货公司索赔。一旦完成了索賠，将向您发送替换的产品。
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    6 - ＲＭＡ会逾期吗？

    會。返回商品授權（ＲＭＡ）编号在发布３０天之后逾期。

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    7 - 如果我将产品发送给创新公司，是否要承担运货费用及关税？

    运送到创新公司的费用及期间的风险由您承担（包括在货运期间法僧的丢失或损坏）。本公司建议您使用适当的包装材料（包括使用产品的原包装），并通过可以提供送货凭据及保证产品价值的送货商送货。

    如果您将产品有美洲或欧盟之处的地区运至创新公司，或从带有特殊税金的地区运至创新公司，为避免关税，您需要在运送产品之前，完成相关进口税文档。如果相关用户文件不完善，为了保证将产品送还给您，创新公司将收取货运时的关税费用（无论是发至还是发自创新公司）。

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    8 - 创新公司产品是否有全球范围的保修承诺承諾？
    在某一地区内购得的产品可能在其他地区／国家内也享有替换等保修承诺。这可能会依赖于零件供应、本地法律、运费及关税等情况。请与客户支持部门联系，已获得与特定产品相关的更多信息。

    如果您是亚太地区，中东及非洲的客户，且您的产品不是在本地区购买的，如要享受服务，可能需要支付少量的管理型费用。

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    9 - 在产品送到创新公司ＲＭＡ之前，是否需要备份储存在其中的音乐及资料？

    如果送来替换的产品具备储存资料／音乐的能力，创新公司对储存于其中的资料／音乐的丢失不负责任何责任。您在将产品运送给创新公司之前，应当删除所有储存在产品上的资料／音乐，或制作一份副本。

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    10 - 如果我沒有收到由创新公司发送的我的产品，该怎么办？
    请与客户支持部门联系以获得进一步的协助。
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