客户服务

保修及替换

要了解有关 Creative 产品保修期、Creative 保修条款、产品返还及维修程序、Creative 客户支持服务及联系方式的详细信息,请访问 www.creative.com/support

Creative 有限硬件保修协议

Creative Labs Pte Ltd 及其关联公司(以下简称“Creative”)保证通过零售方式销售的 Creative 品牌硬件产品(以下简称“产品”)依据以下条款和条件,在用户正常使用的情况下,保修期内不会存在任何材料和工艺上的瑕疵(以下简称“瑕疵”):

  1. 本有限硬件保修协议仅适用于原始购买者和此保修卡的拥有者(“您”或“您的”),不可转让或指定给后继买方。

  2. 必须通过有购买日期的发票收据,提供产品的购买凭证,才有资格获得有限保修服务。

  3. 有限保修适用于从经授权的零售商处购买该产品的国家和地区内,不包括任何非新产品的购买或者随其他公司产品附送的 Creative 产品。

  4. 如果发现有缺陷并且在如下所述保修期内收到有效索赔要求,Creative 将根据自己的判断,按照自己的决定使用新部件或翻新替代部件,免费对您的产品提供服务。请注意:

    1. 产品自购买日起有限保修时间(以下简称“保修期”)为十二(12)个月(针对欧盟,二十四(24)个月(不包括物理损坏),遵从欧盟法令1999/44/EC**中描述的部分例外情况)。 在此保修协议下,保修期将按产品维修占用的天数相应延长。

    2. 自购买之日起,在保修期限内 Creative 将承担由于部件更换或维修而引发的人力费用。

    3. 您可以不承担此类部件更换的费用。

    4. Creative 还承诺经过维修或更换的部件在上述保修期的剩余时间内不会出现原料或成品方面的故障。

    5. 对于产品液晶显示屏的有限保修,请参考 Creative 的网站支持页面,网址为 www.creative.com/support

  5. 本保修协议赋予您某些特定的法律权利。根据国家/地区的不同,您可能还享有其他权利。本协议中的条款不排除这些权利或予以限制。您的法定权利不会受到影响。某些国家和州县不允许(i)排除或限制某些责任或担保,包括但不限于保修期的长短、排除或限制偶然或相因而生的损害或排除疏忽造成的伤害(包括死亡)责任(ii)担保中包含某些不对称条款(iii)一段固定期限过后所有合法要求期满,则上述某些限制、排除或不对称条款可能不适用。

  6. Creative 不担保产品在操作过程中不出现中断或差错。 Creative不对因未能遵守与产品使用相关的所有或部分说明而造成的产品损坏或损伤情况负责。 Creative 否认其产品具有支持所有操作环境,包括但不限于,与目前以及未来版本的软硬件兼容的义务。

  7. 对于有数据存储功能的产品:Creative 对任何存储在此类产品中的数据丢失、删除或者无法读取概不负责。服务过程中可能会删除所有数据。您应该在向 Creative 寄送产品之前删除或者备份存储于产品中的数据。

  8. 如果在保修期内出现问题,请访问 www.creative.com/support 或与您购买产品的零售商/转销商处取得联络。请注意: (i) 您必须提供有购买日期的发票收据等原始购买凭证;(ii) 您应当承担将产品寄送(或以其他方式运输)给 Creative 的费用。保修服务结束后,Creative 会承担将产品返还给您的运输费用;(iii) 将产品寄(或以其他方式运输)回 Creative 前,您必须获取一个由 www.creative.com/support 授予的返修商品认证(“RMA”)编号。Creative 不接受任何包裹上没有 RMA 编号的返修产品;(iv) 您只能返还在下面第 9 节中未被排除的有瑕疵的产品。对于随有瑕疵的产品一同返还的任何其他产品或附件,Creative 均不予负责。Creative有权更改为您提供产品保修服务的方式以及是否有资格获得特殊服务。 服务仅限于在产品购买国或地区内或指定的服务地点。 服务内容、零配件提供和处理时间可能因国家或地区而有所差异。 要详细了解 Creative 的保修期限、产品返还与修理程序、Creative 客户支持服务与联络信息,请参考 Creative 网站的支持页面,网址为 www.creative.com/support

  9. 下列情况不属于保修协议范围内:

    1. 关于易损耗零部件,如:电池或保护涂层,由于其性能会随时间而发生变化,我们不对其进行服务。材料或工艺缺陷导致发生的故障除外。

    2. 由正常的磨损和老化、非正常的使用、误用、疏忽、滥用、意外、操作或存储方法不当而导致的损失、由服务、测试、调试、维护、退换、包括但不限于更换软件或经 Creative 或其授权的服务中心以外的其他人所做的任何形式的修改而造成的缺失或损坏、由任何电源使用不当、过度的物理应力或电应力、操作不当或未按照手册指示进行操作或其他非 Creative 过错的行为而带来的损坏,包括寄送或运输期间发生的损坏或丢失等。

    3. 由外因如洪水、风暴、火灾、沙尘、地震、不可抗力、暴晒、天气、潮湿、高温、振动、腐蚀、电压过高、电池泄漏、偷盗、或连接不推荐的产品而造成的损坏。

    4. 由于以下原因引发的数据损坏或丢失 (i) 与当前和/或未来版本的操作系统或与其他当前或未来软硬件的互通操作导致的损坏或丢失,(ii) 电脑病毒、蠕虫、间谍软件、木马程序或内存损毁,或者 (iii) 产品的使用不当或缺陷。

    5. 假冒商品/零部件或任何与产品不兼容的产品/零部件。

    6. 任何具备以下特征的产品: (i) 序列号变更、损毁或丢失;(ii) 有明显的拆改痕迹;(iii) 序列号不相匹配;(iv) 外壳与内部部件不匹配或非 Creative 制造的外壳。

    7. 所有配件包括但不限于电池、可拆卸保险丝、屏幕保护膜、插头以及便携袋。

    8. 保修期满后发生的任何故障,或者 Creative 在保修期满后七(7)天之内没有得到任何关于产品缺陷或故障的书面通知。

  10. 任何产品,经 Creative 判定为保修期满、保修失效或不需要维修,都将被收取最低额度的诊断与处理费,且费用不予退还。如果您未能支付应缴费用,Creative 也许会单方面决定弃置产品,恕不另行通知并且无需承担任何责任。

  11. 根据适用法律项下的任何非排他性限制,本有限保修项下的最大责任限度为购买产品的原始价格(不包括任何寄送和附加费用)。除了按照适用法律项下的非排他性责任以外,Creative 及其附属公司对任何损失或损坏将不承担责任。 所述赔偿是对于违反保修协议的专有赔偿。任何针对违背此有限保修协议的行动或诉讼必须在初始购买产品之后的十八(18)个月内或在适用法律项下的有效期间内进行。

  12. 在法律允许的范围内,产品以及维修过的产品按其原样提供。在适用法律的允许范围内,CREATIVE 及其附属公司特此声明,对于任何产品和/或维修过的产品,均不提供任何用于特定目、适销性或使用的暗示担保。Creative 及其附属公司对于任何由于产品使用或违反保修协议以及违约、疏忽、侵权所造成的间接性、偶然的、特殊的、惩罚性的或连带性的损坏,或商业利益损失、储蓄损失、数据损失、第三方索赔、任何财产损失或人身伤害(包括死亡)、利润损失、数据丢失不负有任何责任,即使 Creative 及其任何附属公司已经被提示这些损害发生的可能性。

  13. For Australia only: Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. (Creative Technology Ltd, 31 International Business Park, #03-01 Creative Resource, Singapore 609921. Telephone: +65 6895 4433 (standard international call charges apply.))

  14. 上述完全保修协议将取代所有之前和同期的有关产品保修范围的口头或书面协议或协定,任何此处未包括的表述、承诺或限制都无法修改上述条款。

  15. 此有限硬件保修协议的更新可能会发布于www.creative.com/support。更新发布于网站上后将取代任何较早的版本。

**在(i)不可能或(ii)不对称(如:成本对于卖家来说过高)的情况下,欧盟(EU)的卖家有权拒绝维修或更换购买的商品。考虑到商品本身具有一定的价值(无不符合上述情况),在不符合上述情况以及不对消费者带来重大不便的情况下给予一定的替代补偿措施。 在此情况下,消费者可要求适当降低价格或取消交易。 若不符合(故障或缺陷)的情况较小,消费者无权取消交易。 在此情况下,卖家有权拒绝解除交易请求。 有关详情,请参阅欧盟法令1999/44 / EC的第3(3),3(5)和3(6)条。

(第 5 版,2017 年 3 月)
如何返回产品以进行替换
如果认为使用的产品有缺陷或需要服务,请按照指示获取保修支持。
有关保修及替换服务的FAQ(常见问题)
关于保修、服务及替换的常见问题列表也可帮助快速找到一般问题的答案。