客户服务

为了使创新公司产品获得最快最适宜的服务，

1. 首先请尝试创新公司提供的自助资源。

• 常见问题
• 软件更新 (驱动程序、固件、应用程序)
• 产品使用手册

2. 还可以联系创新公司客戶支持服务以诊断问题。
在与客户支持部门联系之前，请保证可提供下列项目:

• 关于您的创新公司产品信息
• 产品名称
• 序号（如果有的话）
• 购物日期
  
• 关于您的计算机信息
• 处理器（ＣＰＵ）类型
• 主板的厂商名称
• 扩展装置的厂商名称
• 计算机的操作系统（ＯＳ）
  
• 关于遇到的问题信息
• 状况的特征
• 在问题出现前所采取的作业步骤
• 问题出现使得状态类型
• 出现警告或错误讯息的前后情况

如果保修期内出现了问题，请按下面列出的步骤返回产品，以享受保修服务：

1. 联系本地的创新公司客戶支持服务。
   
   
2. 请保有购买凭证以保证保修协议的有效性。
   为了享受保修服务，必须提供购买凭证（标有日期的发票）。在保修期限内，请务必保留一份购买凭证。只有从创新公司授权的零售商购入的产品才能享受保修服务，旧货或者因购买非创新公司产品而取得的产品不在保修服务的范围之内。如果希望返回产品以享受保修及服务，应当保留所有的产品元件及包装。
   
   
3. 所有返回到创新公司进行保修服务的产品都需要有返回商品授权（ＲＭＡ）编号。
   一经工作人员验证，该产品确实需要进行保修，就会得到一个ＲＭＡ编号。
   
   
4. 如果必要，在将产品运送给创新公司之前，应当删除所有储存在产品中的资料，或制作一份副本。
   在处理期间，产品上的所有资料都会被删除。
   对于储存在产品上的任何资料发生丢失，删除或无法存取的问题，创新公司该将负责，也不会承担任何责任。
   
   
5. 只能返回有缺陷的货物。
   对于与缺陷的产品一起送来的其他产品，创新公司将不予负责。
   
   
6. 在包裹外部写上ＲＭＡ编号。
   创新公司将不受理在外包裹上没有ＲＭＡ编号的返回产品。